Kryptoměnová burza Coinbase se bude muset účastnit soudního řízení, kvůli sporu se svým zákazníkem. Při incidentu, který se odehrál již minulý rok, byly ukradeny z účtu jejich klienta kryptoměny, v hodnotě více než 31 000 USD. Předmět žaloby na Coinbase se týká především neadekvátní reakce burzy na tuto skutečnost. Co se tehdy vlastně stalo a proč se tato společnost musí zodpovídat přímo před soudem? Čtěte v tomto článku.
Coinbase ve sporu se svým zákazníkem
Zákazníka společnosti Coinbase oslovil útočník s tím, že je zástupce společnosti PayPal. Uživatel kryptoburzy tomuto útočníkovy jeho identitu uvěřil a poskytl mu vzdálený přístup do svého účtu, odkud mu následně útočník odcizil kryptoměny v hodnotě 31 039 USD. Klient, vědom si své chyby, kontaktoval zákaznický servis Coinbase s požadavkem na zastavení transakce nebo na vysledování toku peněz. Zde ovšem vznikl problém. Zákaznický servis podle klienta reagoval “příliš neefektivně”.
Žaloba vedená zákazníkem proti kryptoburze se bude projednávat u amerického okresního soudu v severní Kalifornii, jako hromadná žaloba klientů, kteří byly poškozeni, kvůli neadekvátnímu postupu zákaznického servisu. Společnost se u soudu bude odvolávat na uživatelskou dohodu která obdobné případy řeší.
„Ukládá uživatelům možnost podstoupit proces před arbitrážní komisí, který posoudí platnost stížnosti klienta.“
Podle soudu ovšem tato smluvní klauzule znevýhodňuje poškozené, proto je ze zákona nevymahatelná. Díky neplatné zákaznické smlouvě bude tedy řešen spor mezi Coinbase a jejich zákazníkem u soudu.
